Vrácení zboží a reklamace

Potřebujete vrátit zakoupené zboží nebo řešíte závadu produktu? Níže najdete jednoduchý postup.

↩ Vrácení zboží online

Nejjednodušší způsob vrácení zboží je online přes naši stránku Moje objednávka.

Není potřeba nic tisknout ani nám předem posílat formulář.

Klikněte na tlačítko Vrátit zboží online.
Zadejte číslo objednávky a e-mail, který jste použili při objednávce.
Na e-mail obdržíte bezpečný odkaz na detail Vaší objednávky.
Vyberte konkrétní produkty, které chcete vrátit. Můžete vrátit celou objednávku nebo pouze její část.
Vyplňte potřebné údaje a žádost odešlete.
Na e-mail Vám následně přijde potvrzení a informace k odeslání zboží.

Produkt je v pořádku, ale nechcete si jej ponechat?

Pokud jste nakoupili jako spotřebitel, můžete v případech stanovených zákonem odstoupit od kupní smlouvy zpravidla do 14 dnů od převzetí zboží.

Důvod vrácení nemusíte uvádět.

Doporučujeme využít online vrácení uvedené výše.

Pokud online vrácení využít nechcete, můžete použít také náš vzorový formulář:

Můžete využít také náš reklamační formulář:

Vrácené nebo reklamované zboží prosím pečlivě zabalte, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.

Adresa pro zaslání:

VEHICLASS s.r.o.
Kounicova 2929/5
702 00 Moravská Ostrava

Pokud dopravce požaduje telefon nebo e-mail příjemce:

Telefon: +420 774 442 856
E-mail: info@vehiclass.cz

Zásilku prosím neposílejte na dobírku.

Do zásilky stačí vložit číslo objednávky nebo číslo žádosti o vrácení, abychom mohli zásilku po doručení rychle přiřadit.

Pokud jste žádost odeslali online, není nutné znovu tisknout formulář pro odstoupení od smlouvy.

Pokud jste nám reklamaci již zaslali e-mailem, doporučujeme do balíčku vložit alespoň číslo objednávky a Vaše jméno.

Pokud jste reklamaci předem neposílali, přiložte vyplněný reklamační formulář nebo alespoň popis závady, číslo objednávky a Vaše kontaktní údaje.

Po obdržení a zpracování vráceného zboží provedeme vrácení příslušné částky.

Peněžní prostředky standardně vracíme stejným způsobem, jakým byla objednávka uhrazena, pokud se se zákazníkem nedohodneme na jiném způsobu.

Pokud je pro vrácení peněz potřeba bankovní účet, uveďte jej při online žádosti o vrácení nebo ve formuláři pro odstoupení od smlouvy.

Platba kartou
Peníze zpravidla vracíme prostřednictvím původní platební metody.

Bankovní převod
Peníze vracíme bankovním převodem.

Dobírka
Peníze zašleme na bankovní účet uvedený zákazníkem v žádosti o vrácení.

O provedeném vrácení platby Vás budeme informovat e-mailem.

Pokud si nejste jistí, zda se jedná o vrácení zboží nebo reklamaci, kontaktujte nás a rádi Vám poradíme s dalším postupem.

E-mail: info@vehiclass.cz | Telefon: +420 774 442 856